Refund policy

Chez ESTRELA, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats.

🔁 Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• être non porté, non lavé
• être dans son état d’origine
• être retourné avec son emballage d’origine

💸 Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

❌ Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• articles soldés ou en promotion
• cartes cadeaux

⚠️ Produits défectueux ou erreur

Si votre article est défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours avec :

• votre numéro de commande
• des photos du produit

Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.

📩 Contact

Pour toute demande, contactez-nous à :
sandrine.g@atelier-kdoo.fr